Met een net afgeronde opleiding Supply Chain Management komt Pascal uit een andere hoek dan zijn collega’s. Tijdens zijn opleiding is hij erachter gekomen dat zijn passie ligt bij data en IT. Hij is dan ook erg blij dat hij hier bij Clixz veelvuldig mee in aanraking komt. Binnen Clixz is Pascal dagelijks bezig met het ClixzPlatform. Hiervoor behandelt hij technische vraagstukken van klanten en gaat hij in gesprek met ontwikkelaars over nieuwe functionaliteiten. Uitdaging vindt hij erg belangrijk in zijn werk en die vindt hij zeker bij Clixz. Naast zijn werk is Pascal veel bezig met het ontdekken van nieuwe muziek en bezoekt hij graag festivals. Lowlands is dan ook het hoogtepunt van zijn jaar. Verder houdt Pascal van sporten. Hij voetbalt wekelijks en verlegt graag zijn grenzen met snowboarden.
Na de livegang van de sales module heeft Volta niet stilgezeten. Begin juli is sales fase 2 live gegaan. In deze tweede fase zijn er verbeteringen toegepast in het opvolgproces van de offertes. Door het automatiseren van de communicatie tussen het ClixzPlatform en het ERP-pakket OptimService is er een tijdswinst gerealiseerd van ±70%…
Voorafgaand aan sales fase 2, is de sales module geïmplementeerd bij Volta. Onder andere door de complexiteit en het mogelijke vraagstuk rond de implementatie van een nieuw ERP pakket is de implementatie van de salesmodule in 2 fasen opgedeeld. Na de implementatie(fase 1) was er geen directe koppeling tussen de sales module en het ERP-pakket Optim Service. Hierdoor was het wel mogelijk om de leads en offertes te registreren binnen het ClixzPlatform en na afsluiting over te nemen in Optim. Er was dus wel een mogelijkheid om de offertes op te voeren als order maar er was ruimte voor verbetering.
Hoewel koppelingen tussen het ClixzPlatform en ERP-systemen voor ons niet nieuw zijn, is iedere koppeling anders en dit brengt altijd uitdagingen mee. Vergeleken met andere koppelingen met bijvoorbeeld NAV was het nodig om de calculatie wat in de hoofden van medewerkers zit te verwerken in een automatische koppeling.
Dankzij de input en samenwerking van meerdere medewerkers en de inspanningen van Volta ICT is de koppeling tot stand gekomen. De automatisering heeft geleid tot een flinke reductie van de benodigde tijd voor het opvolgen van orders en heeft de complexiteit van het proces sterk verminderd. De menselijke handelingen zijn geminimaliseerd tot controlemomenten. In plaats van een handmatige invoer met meerdere opties en afhankelijkheden, ligt de focus nu meer op de controleslag en de check op de gemaakte orders!
Met meer dan 60 jaar ervaring en een marktaandeel van ruim 30% is JVH gaming & entertainment in Nederland onbetwistbaar marktleider op het gebied van private casino’s. Sinds een aantal jaar draait onze middleware als spin in het web bij JVH voor datastromen tussen de diverse applicaties in het applicatie landschap. Door het groeiende aantal casino’s met modernere machine software is in het verlengde van een aantal andere projecten de keuze gemaakt om een pilot te starten met een proces in TopDesk.
Concept:
Binnen casino’s worden dikwijls storingen gemeld voor de al dan niet bespeelbare apparaten. Deze meldingen kunnen door managers worden ingevoerd in TopDesk waarna deze incidenten centraal door de planners worden uitgezet naar monteurs ter oplossing op locatie.
Technische koppeling:
Vanuit Connectivity worden een aantal “knooppunten” gelegd om de diverse achterliggende systemen van data te voorzien. Zo worden apparaat gegevens vanuit de backoffice van JVH overgezet naar TopDesk en worden mutaties (zoals speelplaatsen of casino wisselingen) netjes bijgehouden. Tevens wordt het logisch datawarehouse aangevuld met up-to-date gegevens.
De gemelde incidenten worden vanuit TopDesk opgevraagd en direct ge-interfaced naar het planbord waar de planning ermee aan de slag kan. De uiteindelijke planning wordt vanuit het planbord teruggekoppeld naar TopDesk en ook eventuele afmeldingen vanuit een monteur worden netjes geupdate in de betreffende systemen!
Fouten die worden geretourneerd vanuit bijvoorbeeld synchronisatie stappen, worden netjes afgevangen en beheerders worden netjes per e-mail op de hoogte gesteld.
Gebruikte technieken:
- Middleware applicatie:
- Intelly Connectivity,
- Output Management
- Distributiemedia systemen (communicatie):
- SOAP (XML),
- REST (JSON).
- Beveiliging:
- OAuth 2.0
- Proces / storage medium:
- Staging structuur MSSQL,
Wilt u meer informatie over onze flexibele koppelingen en standaardoplossingen voor TopDesk? Neem even contact op, wij staan je graag te woord!
Avans is voor ons geen onbekende. Zo hebben wij diverse alumni van de opleidingen Business IT & Management en collega’s van de informatica opleiding. Daarnaast leidt een rondje in de pauze regelmatig nog langs de gebouwen van Avans. Soms kunnen we er dus letterlijk niet omheen!
Naast de bekendheid werken we op verschillende gebieden samen. Twee jaar geleden is dit begonnen met een bezoekje aan de bedrijvendag bij Avans. Dit is later opgevolgd door onze eerste afstudeerder. Naast afstudeerders zijn onlangs ook twee studenten begonnen aan hun derdejaars stage. Jason en Fabian zijn in september begonnen met hun opdracht gericht op het gebruik van onze issuetracker module. We bieden graag de kans aan studenten om niet alleen mee te lopen maar ook zelf een eigen project tijdens de stageperiode af te ronden. Naast dat we samenwerken aan een mooi resultaat delen we graag onze ervaring en kennis en hopen we een leerzame ervaring te bieden aan Jason en Fabian!
Aanvullend op Alumni, stagiaires en afstudeerders zijn er ook studenten bij ons werkzaam. Met een aan de studie gerelateerde, leerzame bijbaan ondersteunen zij ons in verschillende belangrijke taken.
Alle Avans/student invloeden hebben bij ons geleid tot mooie resultaten. Zo heeft onze eerste afstudeerder samen met ons de aftrap gedaan met de eerste module in ons vernieuwde platform en levert de frisse blik van studenten ons vaak nieuwe inzichten. We zien de ‘samenwerking’ met Avans dan ook als een win-win situatie voor beide partijen en willen dit in de toekomst blijven doorzetten!
Datalek, een woord dat we tegenwoordig geregeld horen in het nieuws. Een database met gebruikersgegevens waar iedereen bij kan, een organisatie die een e-mail naar buiten stuurt met iedereen in de CC in plaats van de BCC of een slimme hacker die een lijst met creditcardgegevens buit heeft weten te maken.
Dit zijn doemscenario’s die elk bedrijf kosten wat het kost wil voorkomen. Maar hoe kun je het voorkomen? Is het mogelijk om 100% beschermd te zijn tegen dit soort scenario’s? Om de laatste vraag kort maar krachtig te beantwoorden: nee.
Gelukkig zijn er wel organisaties die nagedacht hebben over het hanteren van standaarden. Zo is er in 2005 de ISO27001-standaard gepubliceerd. Deze standaard geeft handvatten om een robuust informatiebeveiligingsbeleid in te voeren door middel van een ISMS, dit staat voor Information Security Management System. In een ISMS worden regels geregistreerd, gehanteerd en geüpdatet omtrent het beveiligen van informatie. De standaard is sinds de publicatie een aantal keer geüpdatet en is een wereldwijd erkende standaard.
Bij Clixz hebben we veiligheid altijd hoog staan en slaan we een kans op een verbeteringsslag niet af! Daarom gaat Richard bij Clixz aan de slag als afstudeerder vanuit Avans om de ISO standaard te onderzoeken en te implementeren bij Clixz.
De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan het vernieuwde platform. Er is niet alleen hard gewerkt door ons maar ook door iedereen die mee heeft getest en feedback heeft geleverd. Inmiddels is 5.0 door meerdere gebruikers in gebruik genomen bij Volta, Kemkens, Ewacht Noord en er staat nog meer op de planning…
De aftrap van het 5.0 platform verliep in eerste instantie kleinschalig. Het platform is getest in samenspraak tussen de Keyusers en Clixz. Naar verloop van tijd zijn de eerste gebruikers aan de gang gegaan met het 5.0 platform. Het is mogelijk om zowel het huidige als het nieuwe platform naast elkaar te draaien doordat beide platformen tegen dezelfde database aanpraten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om in het huidige platform de leads te verwerken maar de sales te verwerken in het vernieuwde platform.
Hoewel er samen met iedereen die input heeft geleverd veel werk is verzet, hebben we ook veel positieve reacties ontvangen. Met name de verbetering in de laadsnelheid en responsiviteit is door meerdere gebruikers teruggekoppeld. Naast de verbeteringen zijn er ook diverse nieuwe functionaliteiten in het 5.0 platform beschikbaar waar na inrichting gebruik van gemaakt kan worden… Voor iedereen tegen wie we dat nog niet gezegd hebben, bedankt voor jullie input en samen werken we dagelijks aan het verbeteren van het ClixzPlatform.
Wij ontvangen vaak vragen over zogenaamde doel-connectoren en de geschiktheid ervan ten behoeve van bepaalde software systemen. Een doel-connector is een stukje software dat “de taal spreekt” van een bepaald systeem zodat wij er informatie in kunnen sturen of juist uit kunnen vragen. Aan de andere kant komt het ook frequent voor, dat leveranciers juist vragen om een ontvangende bron-connector. Hierbij gaat het juist om de vertaalslag om berichtjes te kunnen ontvangen vanuit een bepaald systeem en dat door te kunnen zetten naar andere doelen. Met een bron-connector kunnen leveranciers dus berichtjes versturen naar onze middleware, waarna wij aan de slag kunnen om de data door te vertalen naar een ander doel-systeem!
Er zijn diverse technieken en protocollen op de markt om informatie “over de lijn” te kunnen versturen en in onze middleware applicatie ondersteunen we in diverse vormen alle gangbare technieken die op de markt zijn. Voorbeelden van dit soort technieken zijn bijvoorbeeld SOAP en REST, waarbij we even inzoomen op die tweede!
REST wordt veelal gebruikt voor het ontwerpen van application programming interfaces (API) voor het internet, op de HTTP-standaard. Een application programming interface (API) is een verzameling definities op basis waarvan een computerprogramma kan communiceren met een ander programma of onderdeel (meestal in de vorm van bibliotheken). Vaak vormen API’s de scheiding tussen verschillende lagen van abstractie, zodat applicaties op een hoog niveau van abstractie kunnen werken en het minder abstracte werk uitbesteden aan andere programma’s zoals onze middleware applicatie.
REST is een tegenwoordig alom gevraagde techniek en om onze software hier zo flexibel op aan te laten sluiten hebben we recent nieuwe bron-connector ontwikkeld die geschikt is voor een zéér grote verscheidenheid aan toepassingen. Door de technische opzet van de connector zijn wij altijd in staat om alle velden te mappen die binnenkomen en doorgezet moeten worden zoals je gewend bent. Gebruikelijke toepassingen, zoals het toepassen van functies uit onze bibliotheek, vervangende waardes en restricties zijn natuurlijk ondersteund. Meest opvallend aan deze nieuwe toepassing is zijn “synchrone” eigenschap. Dit houdt in dat we door de inzet van deze connector synchroon informatie kunnen verwerken en retourneren aan het bron-systeem. Dit laatste betekend bijvoorbeeld dat je zowel een actieve response kan geven bij een POST bericht, maar ook een inhoudelijke terugkoppeling bij een GET bericht vanuit een ander doel-systeem. Ter illustratie, we gebruiken deze techniek bijvoorbeeld voor: het direct verwerken van betaalverzoeken vanuit een mobiele oplossing (retourneren van QR codes en betaal-links) óf voor het direct inschieten van leads vanuit een webbouwer naar ons ClixzPlatform (met een synchrone terugkoppeling). Over de laatste toepassingen vind je in een volgende nieuwsbrief een uitgebreide casus!
Mocht je meer informatie wensen over de mogelijkheden of juist achtergrond informatie wilt hebben over de technieken, schroom niet om even contact op te nemen!
Hoewel er druk wordt gewerkt aan de livegang van 5.0 wordt er achter de schermen ook hard gewerkt aan nieuwe functionaliteiten! Eén van deze functionaliteiten zijn de ‘Itemsets’ ook wel bekend als recepten.
Voorheen kwam het wel eens voor dat adviseur een flinke lijst met items handmatig moest toevoegen.. Met behulp van de Itemsets komt hier dus verandering in. In de praktijk kwam het voor in de Sales module dat er een bepaald aantal items vrijwel standaard per toestel toegevoegd werd. Bijvoorbeeld bij toestel X hoort altijd item A, item B en item C. Daarnaast kan het ook voorkomen dat item A altijd nodig is voor de installatie van toestel X. Mocht dit item dan missen en pas tijdens de installatie opduiken kan het dus voorkomen dat er onvoorziene kosten bij komen kijken… Kortom een situatie die we willen voorkomen of zoveel mogelijk willen beperken.
Het idee achter de functionaliteit is niet nieuw, veel mensen kennen dit misschien onder de naam ‘recepten’ uit ERP pakketten. Dit sluit ook aan op de functionaliteit van de Itemsets. Enerzijds kunnen er nu Itemsets gemaakt worden die aansluiten op de recepten van een ERP pakket. Zo weten we zeker dat we alle benodigde items op de offerte beschikbaar hebben en voorkomen we ongewenste verassingen tijdens de uitvoering/installatie. Anderzijds wordt het met het toevoegen van een Itemset makkelijk om gemakkelijk bijvoorbeeld veel gebruikte items snel toe te voegen. Hierdoor hoef je dus niet elke item weer los toe te voegen. Met het toevoegen van een Itemset op een offerte kunnen we nu dus twee bekende problemen voorkomen.
Tot slot is het natuurlijk mogelijk om zelf Itemsets te maken i.c.m. alle items en toestellen in het ClixzPlatform. Benieuwd wat er nog meer mogelijk is met de Itemsets of het ClixzPlatform? Neem gerust contact met ons op!
Het proces van het plannen, bevestigen en uitvoeren van onderhoudsorders is binnen een installatiebedrijf als Volta Limburg erg belangrijk voor klantenbinding. Om deze orders te plannen werden de klanten met een onderhoudscontract periodiek gebeld voor een afspraak.
Met behulp van de klantenportal van FLS Visitour en de inzet van Intelly Connectivity, Intelly Outputmanagement en Flowmailer is er de afgelopen tijd hard gewerkt aan een verbeterd planningsproces van deze orders.
De orders worden vanuit het ERP in bulk gegenereerd en verstuurd naar het planpakket FLS Visitour. Op basis van deze data wordt met behulp van Intelly Connectivity de data bepaald of er onderhoudsaankondigingen, reminders of afspraakbevestigingen verstuurd moeten worden. Deze mails (Flowmailer) en SMSjes (Intelly Outputmanagement) bevatten een link naar de FLS Visitour klantenportal waar de klant de afspraak kan bevestigen of wijzigen.
Met een aantal complexe scenario’s was dit een uitdagend project wat in de eerste week al direct een (digitaal) bevestigingspercentage heeft opgeleverd van meer dan 85%.
