Rookmelders Volta Limburg
Vanaf 1 juli 2022 zijn verhuurders verplicht om in ieder huurhuis een rookmelder te plaatsen. Volta Limburg biedt hier plaatsing en onderhoud voor aan. Deze worden via de Bulk Orders ingepland. Wanneer de Bulk Orders gepland zijn, wordt de klant via mail en sms benaderd. Voor het benaderen van de klant is er een Customer Journey opgesteld. Deze Customer Journey ziet er als volgt uit:
- Een aankondiging met bevestigingsvraag 12 werkdagen van te voren,
- De eerste reminder 9 werkdagen van te voren,
- De tweede reminder 6 werkdagen van te voren,
- De call wordt geannuleerd wanneer deze 3 werkdagen van te voren niet bevestigd is.
Met behulp van de klantenportal van FLS Visitour en de inzet van Intelly Connectivity, Intelly Outputmanagement en Flowmailer is er de afgelopen tijd hard gewerkt aan een verbeterd planningsproces van deze orders. Binnen het ClixzPlatform is er een Workflow ingericht om de klant te benaderen. Deze mails (Flowmailer) en SMSjes (Intelly Outputmanagement) bevatten een link naar de FLS Visitour klantenportaal waar de klant de afspraak kan bevestigen of wijzingen. Waar klanten voorheen door de afdeling planning moesten worden na gebeld, worden deze dankzij de Workflow in het ClixzPlatform benaderd via email en sms.
