Hoe Wouter straks de antwoorden op al onze vragen weet
(nou ja, ongeveer dan)
Bij Clixz houden we van tempo, korte lijnen en dingen gewoon goed regelen. Maar zelfs in een team van 17 “sociale nerds” (ja, dat is een geuzennaam) gebeurt het soms: je hebt een vraag, en het antwoord zit nét in het hoofd van die ene collega… die vandaag bij een klant zit. Of met vakantie is.
Het komende semester werkt Wouter bij Clixz aan zijn afstudeeropdracht die tracht dat probleem te verkleinen. Samengevat: kennis sneller vindbaar maken met behulp van AI.
Wie is Wouter?
Jonathan: Voor de mensen die je nog niet kennen: wie ben je?
Wouter: “Ik ben Wouter, vierdejaars Business IT & Management (BIM)-student aan Avans Hogeschool in Breda. Ik woon in Dinteloord en ik ben iemand die graag snapt hoe dingen werken—maar dan wel met de link naar een oplossing van een écht probleem in de praktijk.”
Jonathan: En wat doe je als je niet met IT bezig bent?
Wouter: “Dan vind je me vaak op de bank met Netflix, aan het poolen met vrienden, of ik ga een dagje weg met mijn vriendin. Even iets anders dan systemen en processen is ook lekker.”
Jonathan: Je studeert Business IT en Management. Wist je dat vanaf het begin al zeker of was dat een leerweg?
Wouter: “Nou, niet helemaal. Ik wilde eerst iets super technisch doen, zoals Technische Informatica. Alleen: dat écht ‘hardcore’ programmeren bleek toch niet helemaal mijn ding. Bedrijfskunde vond ik óók interessant. BIM is voor mij precies die brug tussen de abstracte techniek en concrete toepassingen in het bedrijfsleven. Achteraf: goede keuze.”
Vertel, wat kom je doen bij Clixz?
Jonathan: Oké, jouw opdracht. Wat is het probleem dat je hier gaat aanpakken?
Wouter: “Bij Clixz hebben we veel kennis in huis: documentatie, projectervaring, technische oplossingen, lessons learned… Alleen in de praktijk krijg je soms zo’n situatie als:
‘Dat zou je even aan Colin moeten vragen, die weet het antwoord.’ Alleen: Colin zit dan nét bij een klant. Of je denkt aan Jesper en die is met vakantie.”
Jonathan: Pijnlijk herkenbaar.
Wouter: “Precies. En hoewel de consultants bij Clixz een hecht team vormen, wil je in dit soort situaties juist zo min mogelijk afhankelijk zijn van één individu. Het doel is dat je kennis snel, betrouwbaar en zelfstandig kunt vinden.”
Jonathan: En daar komt AI om de hoek kijken?
Wouter: “Ja. Vorig semester is Badr al gestart met een verkennend traject rondom een AI-model voor kennismanagement. Hij heeft daarin veel uitgezocht en ook meteen bevindingen en obstakels boven water gekregen. Met die input ga ik dit semester door: wat werkt al, wat niet, en hoe maken we het passend voor wat Clixz nu nodig heeft.”
Waar ben je nu mee bezig?
Wouter: “Ik ben nu bezig met het projectplan en het scherp krijgen van de huidige stand van zaken. Dat betekent: kijken naar het huidige model, onderzoek doen naar wat er al ligt, en vooral ook intern afstemmen met collega’s en management.”
Jonathan: Wat is daarin het belangrijkste?
Wouter: “Dat ik eerst goed begrijp: wat is de behoefte precies, hoe werken consultants nu, waar lopen we vast, en welke informatiebronnen zijn echt belangrijk? Daarna kan ik nadenken over een oplossing die past bij de (veranderde) organisatiebehoefte.”
Jonathan: En documentatie?
Wouter: “Cruciaal. Als je kennismanagement wilt verbeteren, moet je ook goed vastleggen wat je bouwt, waarom je keuzes maakt, en hoe het gebruikt moet worden. Anders verschuift het probleem alleen maar.”
En wat hoop je uiteindelijk te bereiken?
Wouter: “Als er een werkende proof of concept of demo staat die bij een specifieke vraag het juiste document kan vinden, een relevante samenvatting geeft en het bestand ook kan openen. Dus niet alleen ‘zoeken’, maar echt: direct helpen in het werk.”
Jonathan: En de stip op de horizon?
Wouter: “Een oplossing die zó robuust is dat alle 17 consultants er in het dagelijks werk op kunnen vertrouwen. Elke dag, zonder gedoe. Dan wordt kennis iets dat je team versterkt, in plaats van iets waar je achteraan moet jagen.”
