Home » Update onderhoudsproces Volta Limburg

Optimalisatie onderhoudsproces Volta NXT

Revolutionaire verbeteringen in het onderhoudsplanningsproces bij Volta NXT! Door de implementatie van FLS Visitour’s klantenportal en de slimme integratie van Intelly Connectivity, Intelly Outputmanagement en Flowmailer, hebben we het planningsproces geoptimaliseerd. Onze aanpak heeft geleid tot een indrukwekkend digitaal bevestigingspercentage van meer dan 85%, waardoor we aantoonbaar de klanttevredenheid en operationele efficiëntie hebben verhoogd.

Home » Update onderhoudsproces Volta Limburg

Optimalisatie onderhoudsproces Volta NXT

Achtergrondinformatie

In het installatiebedrijf van Volta NXT speelt het plannen, bevestigen en uitvoeren van onderhoudsorders een cruciale rol in klantenbinding. Voorheen werden klanten met een onderhoudscontract periodiek gebeld voor een afspraak. Om dit proces te stroomlijnen en te moderniseren, hebben we FLS Visitour’s klantenportal in combinatie met Intelly Connectivity, Intelly Outputmanagement en Spotler SendPro geïmplementeerd.

De oplossing

Het hart van onze oplossing ligt in de geautomatiseerde verwerking van orders vanuit het ERP naar het planpakket FLS Visitour. Met behulp van Intelly Connectivity wordt data geanalyseerd, wat resulteert in de gerichte verzending van onderhoudsaankondigingen, reminders en afspraakbevestigingen – zonder tussenkomst van handmatige acties. De communicatie verloopt zowel via e-mails (Spotler SendPro) als SMS-berichten (Intelly Outputmanagement). Klanten worden uitgenodigd om via de FLS Visitour klantenportal hun afspraak te bevestigen of wijzigen.

De voordelen van deze oplossing

Deze geïntegreerde aanpak heeft geresulteerd in aanzienlijke voordelen. Door bulkgeneratie van orders en geautomatiseerde communicatie hebben we niet alleen de efficiëntie verhoogd, maar ook de klantinteractie verbeterd. De klantenportal biedt een gebruiksvriendelijke interface voor bevestiging en wijziging van afspraken, wat heeft geleid tot een opmerkelijke digitale bevestigingspercentage van meer dan 85% binnen de eerste week. Deze digitalisering heeft niet alleen operationele kosten verlaagd, maar ook de algehele klanttevredenheid aanzienlijk verhoogd.