Colin heeft zijn hele leven al een passie voor IT, hij sleutelde op jonge leeftijd al aan computers. Later ontdekte hij een voorliefde aan data. Met de combinatie van deze twee haalt Colin plezier uit het vervullen van wensen voor de klant, van kleine tot grote oplossingen. Buiten werk haalt Colin veel energie uit innovatieve gadgets voor zijn zelfgebouwde PC-setup, die hij dan weer mooi kan inzetten tijdens het gamen. Daarnaast kun je hem altijd aanspreken over Formule 1, hij is meestal op de hoogte van het laatste nieuws. Verder is Colin niet vies van het bezoeken van concerten of festivals.
Volta Limburg biedt tegenwoordig het verduurzamen van uw huis aan als PlusJeHuis. PlusJeHuis bevat meerdere energiebesparende maatregelen om uw huis te verduurzamen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de combinatie van zonnepanelen, een warmtepomp en isolatie. De adviseur gaat hierbij als volgt te werk:
- De adviseur gaat bij de klant langs om de woning te bekijken
- Op basis van de woningopname wordt een plan samengesteld met energiebesparende maatregelen
- Hiervoor worden offertes gemaakt en naar de klant verstuurd
- Indien akkoord worden de energiebesparende maatregelen bij de klant geïnstalleerd
Hierbij komt het ClixzPlatform goed van pas! Waar de adviseur voorheen in Excel-documenten alle verschillende offertegegevens moest bijhouden, kan hij nu met het ClixzPlatform alle offertes eenvoudig samenstellen, beheren en versturen. De klant krijgt dan een link toegestuurd van waaruit hij alle verschillende offertes kan inzien en digitaal kan ondertekenen. Een voorbeeld van de pagina waar de klant zijn of haar PlusJeHuis offertes kan inzien is hieronder weergegeven
Tevens bevatten de meeste offerte categorieën een automatische koppeling naar het ERP-systeem. Wanneer een order is ondertekend en succesvol afgesloten, worden de in- en verkoopgegevens automatisch in het ERP-systeem ingevoerd.
Zijn we nu klaar? Nee, er liggen nog een aantal uitdagingen om het PlusJeHuis traject in het ClixzPlatform te optimaliseren. Zo worden een aantal offertecategorieën nog niet meegenomen in de automatische koppeling. Hier zal de komende maanden verder aan gewerkt worden om dit realiseren!
In een voorgaande nieuwsbrief hebben we het over de livegang van de 2Solar koppeling gehad. Bij Energiewacht wordt nu op basis van de input uit de 2Solar koppeling automatisch een schouwformulier gemaakt. Dit wordt gedaan in combinatie met de Prefilled Forms module binnen het ClixzPlatform.
Voor we het proces in duiken voor het schouwformulier een korte stap terug… vanuit 2Solar krijgt het ClixzPlatform de details voor de offerte. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: aantal panelen, totaal vermogen van de panelen/omvormer, type optimizer en een foto van het legplan. Een aantal van deze gegevens worden al via de offerte richting de klant verstuurd. Na akkoord op de offerte wordt het schouw proces uitgevoerd.
Om de uitvoering van de schouw zo efficiënt mogelijk te laten verlopen zijn er aantal zaken ingericht:
- Voor de uitvoering van de schouw wordt automatisch een schouwformulier gegenereerd na ondertekening van de offerte.
- Het schouwformulier wordt vooringevuld aangemaakt met data uit 2solar
- De uitvoerder van de schouw hoeft alleen de nog niet bekende data aan te vullen op het schouw formulier.
- Het schouw formulier wordt ingevuld en opgeslagen
- Het opgeslagen formulier zorgt ervoor dat de status automatisch van de offerte omgaat naar de status ‘schouw formulier controleren’
Voorbeeld van een voor ingevuld schouwformulier
Op deze wijze wordt de documentatie rond de uitvoering van de schouw zoveel mogelijk geautomatiseerd en eenduidig afgehandeld, hiervoor is onder andere de Prefilled Forms module ingezet. De op het schouwformulier ingevulde data kan later in het proces worden ingezet voor bijvoorbeeld het automatisch opstellen van het opleverdocument.
Benieuwd naar de mogelijkheden tot het automatiseren van zon offertes of de mogelijke toepassingen van Prefilled Forms, neem dan contact met ons op!
Meer dan 500.000 Limburgse huishoudens rekenen erop dat er dag in, dag uit, lekker water uit de kraan komt. WML wil het de klanten daarbij eenvoudig maken om hun waterzaken te regelen. Sinds een aantal jaar is onze Connectivity Middleware in gebruik bij WML en afgelopen periode zijn er een aantal uitgebreide koppelingen bij gekomen in het landschap van deze mooie klant!
Project:
In een volledig opgezet projectteam met experts vanuit diverse specialisaties heeft Clixz in samenwerking de koppeling tot stand gebracht tussen WML, met achterliggende systemen, en de DSP. Los van de technische oplossing, behelst een dergelijk project natuurlijk tevens de nodige aanpassingen in procesvoering. Daarnaast is er uitvoerig getest in samenspraak met diverse aannemers en stakeholders. Ondanks een forse tijdsdruk en de nodige (technische) complicaties is het project-team er uiteindelijk in geslaagd de integratie op te zetten. Een welgemeend “duimpje omhoog” voor alle teamleden voor de synergie en het harde werk!
DSP
Het DSP (Digitaal Samenwerkingsplatform) is een berichtenplatform waarover een verzameling gestandaardiseerde berichten volgens een vastgesteld proces wordt uitgewisseld tussen Netbeheerders en Aannemers. Hiermee kan de gegevensuitwisseling in het aansluitingenproces efficiënter en eenvoudiger worden uitgevoerd.
Het Digitaal Samenwerkingsplatform is niet alleen een IT platform voor het afhandelen van berichtenverkeer in het aansluitingenproces. Naast de vastgestelde berichten zijn er afspraken gemaakt hoe de berichten dienen te worden gebruikt om een zo uniform mogelijk proces te hanteren.
Landschap WML
Binnen het applicatie-landschap van WML wordt onder andere gebruik gemaakt van SAP voor administratieve zaken aangaande nieuwe aansluitingen en van een GIS voor het technisch in kaart brengen en beheren van het leidingnet. Beide applicaties dienden zowel te worden gevoed met informatie als uitgevraagd voor terugkoppelingen.
Functioneel proces
Het totale proces tussen de netbeheerder WML en aangesloten aannemers volgt de flow van de DSP:
Berichten
Er zijn een aantal berichten die ingericht zijn ter communicatie over en weer:
Gebruikte technieken:
Middleware applicatie:
- Intelly Connectivity,
- Output Management
Distributiemedia systemen (communicatie):
- SOAP (XML),
- REST (JSON).
Beveiliging:
- OAuth 2.0
- Basic Authentication
- Certificate messagesigning
Proces / storage medium:
- Staging structuur MSSQL
Het ClixzPlatform wordt continu verbeterd en uitgebreid met nieuwe features. De afgelopen periode zijn er weer een aantal nieuwe functionaliteiten toegevoegd waarvan we hieronder een aantal verder toelichten;
Notificatie en statuswijziging bij afgewezen offerte
Waar het al mogelijk was om een mail of notificatie te ontvangen voor een bekeken en/of ondertekende offerte is dat nu ook mogelijk wanneer een offerte wordt afgewezen. Door de gewenste gebruiker (bijvoorbeeld een adviseur) in te stellen als ontvanger van de notificatie kan er sneller worden geschakeld richting de klant. Er kunnen custom meldingen worden ingericht die de adviseur direct zal ontvangen nadat het voorstel wordt afgewezen. Afhankelijk van de afwijsreden kan er meteen een aangepast voorstel worden gedaan om daarmee de offerte alsnog succesvol af te sluiten.
Aanvullend hierop is het nu mogelijk dat de status van de afgewezen offerte automatisch wordt gewijzigd. Hierdoor kan er een
nieuwe aangepaste weergave worden ingericht met een overzicht van de afgewezen offertes.
Deze nieuwe status zal alleen worden toegewezen wanneer er geen andere versies uit dezelfde offerte ondertekend zijn.
Vastleggen Btw-tarief op offerte versie niveau
Met oog op de toekomst wordt het Btw-tarief van de offertes nu op versie niveau vastgelegd. De vraag is namelijk niet óf het Btw-tarief gewijzigd gaat worden, maar wanneer. Door dit op versie niveau vast te leggen kan er met terugwerkende kracht worden gekeken voor welk Btw-tarief destijds een artikel, plan of pakket is aangeboden.
Diverse verbeteringen PreFilledForm module
Om de mogelijkheden te verbreden en de gebruiksvriendelijkheid van de ‘PreFilledForm’ formulieren te verbeteren zijn hiervoor diverse wijzigingen doorgevoerd. Een aantal hiervan hadden betrekking tot het gebruik van de custom/matrix velden. De ontwikkelaar van het formulier mag nu namelijk zelf bepalen of de gebruiker matrix velden mag verwijderen, maar voornamelijk is de nieuwe sorteerfunctie een mooie toevoeging. Wanneer een ‘PreFilledForm’ formulier wordt ingezet voor bijvoorbeeld de urenregistratie of werknemersdeclaratie kunnen de matrix velden aardig oplopen. De nieuwe sorteerfunctie kan voor iedere kolom rangschikken en de volgorde bepalen om het overzicht te houden.
Ter verbetering van de gebruiksvriendelijkheid is er een nieuw design gemaakt voor zowel de ‘date’ als ‘time’ picker. Daarnaast is voor het tijdveld een ‘input mask’ ontwikkeld waardoor er per teken wordt aangegeven wat de gebruiker mag invoeren. De input mask bepaald en verbeterd dan het tijdsformat wat de gebruiker invult.
Instellen voorkeur ‘verwante offertes’ badge
De badge gaf altijd enkel de mogelijkheid om verwante offertes te tonen op basis van de gekopieerde offertes. Dit wil zeggen wanneer er bijvoorbeeld cross- of upsell plaatsvindt wordt er een nieuwe offerte aangemaakt gebaseerd op de originele offerte. Deze offertes waren dan zichtbaar in de badge om in een overzicht te zien welke voorstellen de klant ontvangen heeft. De nieuwe mogelijkheid zorgt ervoor dat verwante offertes weergeven worden op basis van postcode en huisnummer. Hierdoor kan de adviseur in een oogopslag zien welke offertes er aangeboden zijn op het huisadres. Zo wordt er meer inzicht gegeven in voorstellen die eerder hebben plaatsgevonden aan dezelfde klant of bijvoorbeeld de vorige bewoners.
Bij Kemkens is er in het ClixzPlatform een speciale inrichting gebouwd voor de softleads. Softleads zijn verkoopkansen die vanuit de interne bedrijfsdata beschikbaar komen. Bij Kemkens worden bijvoorbeeld alle gegevens verzameld van klanten met een ketel die ouder dan 15 jaar is. Na 15 jaar zijn deze klanten mogelijk opzoek naar een nieuwe ketel, wat een verkoopkans oplevert.
In het ClixzPlatform van Kemkens is er daarom een workflow ingericht voor deze softleads. Middels deze workflow gaan de softleads een proces in waarbij automatisch mails naar de klanten worden verstuurd, statussen van de leads worden aangepast en interacties aan de lead worden toegevoegd. Een groot gedeelte van de opvolging loopt hiermee automatisch, wat veel tijd bespaart van de front office medewerkers.
Als een klant interesse heeft en tussentijds in het proces al contact opneemt met Kemkens, dan kan de front office medewerker de lead gemakkelijk terugvinden in de “softleads bak”. De lead zal dan via onze sales module het verkoopproces ingaan.
Samengevat dus een mooie oplossing om meer klanten te benaderen zonder dat de front office extra tijd kwijt is!
Met meer dan 60 jaar ervaring en een marktaandeel van ruim 30% is JVH gaming & entertainment in Nederland onbetwistbaar marktleider op het gebied van private casino’s. Begin dit jaar is een pilot gestart om meldingen vanuit casino locaties aangaande “geld-verwerkende apparatuur” vanuit TOPdesk op te volgen in het planbord.
Concept:
Binnen casino’s worden dikwijls storingen gemeld over geldverwerkende apparatuur zoals pinwissels. Deze meldingen kunnen door managers worden ingevoerd in TOPdesk waarna deze incidenten centraal door de planners worden uitgezet naar monteurs ter oplossing op locatie.
Technische koppeling:
Vanuit Connectivity worden een aantal “knooppunten” gelegd om de diverse achterliggende systemen van data te voorzien. Zo worden de apparaat gegevens netjes bijgehouden in TOPdesk en wordt het logisch datawarehouse aangevuld met up-to-date gegevens hiervan.
De gemelde incidenten worden vanuit TOPdesk opgevraagd en direct ge-interfaced naar het planbord waar de planning ermee aan de slag kan. De uiteindelijke planning wordt vanuit het planbord teruggekoppeld naar TOPdesk en ook eventuele afmeldingen vanuit een monteur worden netjes geupdate in de betreffende systemen!
Fouten die worden geretourneerd vanuit bijvoorbeeld synchronisatie stappen, worden netjes afgevangen en beheerders worden netjes per e-mail op de hoogte gesteld.
Gebruikte technieken:
- Middleware applicatie:
- Intelly Connectivity,
- Output Management
- Distributiemedia systemen (communicatie):
- SOAP (XML),
- REST (JSON).
- Beveiliging:
- OAuth 2.0
- Proces / storage medium:
- Staging structuur MSSQL,
Wilt u meer informatie over onze flexibele koppelingen en standaardoplossingen voor TOPdesk? Neem even contact op, wij staan je graag te woord!
Volta Limburg heeft sinds 1 augustus een operationele koppeling met 2ba. Deze koppeling stelt hen in staat om middels automatische verwerkingen inzicht te krijgen in de huidige artikelgegevens van leveranciers en de data in het ERP systeem te actualiseren met de voor Volta Limburg geldende condities. Met behulp van een aantal ondersteunende rapportages worden deze gegevens gecontroleerd, alvorens ze met een dataload worden ingelezen in het ERP systeem.
De dataloads bevatten alle gewenste gegevens, waaronder de bruto inkoopprijs, VVP, berekende verkoopprijs en de voorkeursleverancier.
De koppeling is gerealiseerd met behulp van de REST API van 2ba, i.c.m. met onze Intelly Connectivity middleware, een Microsoft SQL Server staging database en Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). Vanuit SSRS worden de dataload bestanden gegenereerd die in het ERP systeem ingelezen kunnen worden.
Met het oog op de toekomst is er met het tussenstation in een Microsoft SQL Server database ruimte gemaakt voor uitbreiding van de koppeling. Er is zo altijd nog de ruimte om bijvoorbeeld bij een nieuw ERP systeem of een offertemodule de ‘2ba-kant’ van de koppeling gelijk te houden en de data naar het nieuwe doelsysteem te sturen.
De oorspronkelijke systematiek van de dataloads is met deze koppeling achterhaald en het totale proces heeft een flinke efficiëntieslag gemaakt (géén uitzonderingen meer, handmatige acties geminimaliseerd). Daarnaast is er door de gebouwde rapportages meer inzicht in de kwaliteit van het artikelbestand, wat weer interessante inzichten voor vervolgstappen op heeft geleverd.
In samenwerking met onze partner PTI is sinds een aantal maanden een nieuwe koppeling opgeleverd tussen PTI Planning Suite, in gebruik bij Brinck, en Microsoft Dynamics NAV van opdrachtgever Eneco
Concept:
Brinck verzorgt de uitvoering van meterwissels voor zijn klant Eneco. Het betreft warmtemeters die “verslimd” worden. Deze opdrachten worden vanuit het ERP pakket van Eneco direct ingeschoten in PTI Planning Suite alwaar deze opdrachten worden gepland en de monteurs met PTI Mobile App op pad gaan. Bovenstaande levert een diversiteit aan berichten (status updates) op die worden teruggekoppeld aan Eneco. De berichten betreffen zowel updates over de planning als over de verstuurde klantcommunicatie en de (niet-)uitgevoerde opdrachten. De koppeling is generiek ontworpen en op basis van een centrale set van matrixen kunnen de werkstromen en voorwaarden worden aangepast. Dankzij de gekozen infrastructuur kunnen vlot nieuwe werkstromen worden toegevoegd.
Technische koppeling:
Vanuit Connectivity worden een aantal “knooppunten” gelegd om de diverse achterliggende systemen van data te voorzien. Vanuit PTI worden de REST webhook berichten ontvangen en deze worden aangevuld met de werkorder gegevens die vervolgens direct bij PTI uitgevraagd worden. Een technische matrix bepaald welke vervolg actie er uitgevoerd moet worden richting Eneco.
Door een slimme inrichting van een MSSQL staging structuur en gebruik van geoptimaliseerde componenten is zowel data als performance gewaarborgd.
Eventuele fouten die worden geretourneerd vanuit een bron of doel systeem worden opgevangen en gecommuniceerd via e-mail aan PTI.
Gebruikte technieken:
- Middleware applicatie:
- Intelly Connectivity,
- Output Management
- Distributiemedia systemen (communicatie):
- REST (JSON).
- Beveiliging:
- OAuth 2.0
- Proces / storage medium:
- Google cloud (APIGEE)
- Staging structuur MSSQL,
Wilt u meer informatie over onze flexibele koppelingen en standaardoplossingen voor APIGEE (Google cloud), Microsoft Dynamics NAV óf PTI? Neem even contact op, wij staan je graag te woord!
Onderhoud Enschede BV verzorgt met 275 medewerkers in opdracht van de gemeente het onderhoud en de aanleg van openbare ruimtes van Enschede. De planning en uitvoering van de werkzaamheden werden eerst handmatig en middels papieren werkbonnen geregistreerd. Om dit proces efficiënter in te richten, koos Onderhoud Enschede voor het digitale planbord van Clixz en de buitendienst software van Sigmax.
Slim Melden
Inwoners van de gemeente Enschede melden onveilige situaties of defecten in de buurt via de website of mobiele applicatie van Slim Melden. Op een digitale kaart worden relevante objecten binnen de gemeente getoond, zoals bushaltes, openbare verlichting en speeltoestellen. Een inwoner kiest via deze kaart eenvoudig een object voor het aanmaken van een melding, waardoor automatisch de coördinaten en andere kenmerken bekend worden bij de Gemeente Enschede. Naast de vaste objecten, kan er voor elke willekeurige locatie een melding gedaan worden, bijvoorbeeld van graffiti of zwerfvuil.
Omslachtige verwerking van meldingen
Hoofduitvoerder Civiel William Bos vertelt: “Voorheen werden alle meldingen in Slim Melden beoordeeld door een medewerker van de gemeente en naar ons gemaild. Het inplannen van deze meldingen werd vervolgens handmatig gedaan en de papieren werkbon werd meegegeven aan buitendienstmedewerkers. De werkbonnen werden aan het einde van de dag ingeleverd en de gewerkte uren werden handmatig ingevoerd in Excel en ons boekhoudsysteem voor facturatie. Dit was absoluut geen efficiënt proces en bovendien kwam het geregeld voor dat werkbonnen kwijtraakten of onleesbaar waren”.
Papieren werkbonnen
Om zowel de planning als de afhandeling van de meldingen te digitaliseren koos Onderhoud Enschede voor de combinatie van Sigmax en Clixz. Middels een koppeling met Slim Melden worden meldingen nu automatisch ingepland via het planbord van Clixz. Hierbij wordt het type melding automatisch gecategoriseerd en ingedeeld bij de juiste ploeg. De buitendienstmedewerkers van Onderhoud Enschede zien via Connect, de mobiele werkbon applicatie van Sigmax, welke meldingen er zijn en hebben op die manier alle benodigde informatie bij de hand.
“De buitendienstmedewerkers kregen voorheen ‘s ochtends papieren werkbonnen mee waarop de meldingen stonden. Hierop vulden ze dan het aantal gewerkte uren en de verbruikte materialen in. Als er tussentijds een spoedmelding kwam, moest de buitendienstmedewerker eerst weer naar kantoor komen om een papieren werkbon op te halen. Hierdoor ging veel kostbare tijd verloren”, aldus Bos.
Innovatieve manier van werken
Tegenwoordig worden meldingen op de meest efficiënte manier ingepland en werkt de buitendienst geheel digitaal. William vertelt: “In Connect zien buitendienstmedewerkers alle meldingen die ingepland staan voor die dag inclusief bijbehorende details. Daarnaast registreren ze het aantal gewerkte uren, het verbruikte materieel en maken ze foto’s van de situaties. Doordat deze informatie nu digitaal en op één centrale plek wordt verzameld gaat de facturatie sneller en doen we meer meldingen per dag. Bovendien kun je via het planbord de voortgang van alle meldingen zien.”
Korte lijnen
Over de samenwerking met Clixz en Sigmax is de Hoofduitvoerder Civiel tevreden: “De lijnen zijn kort en het is prettig om vaste contactpersonen te hebben. De consultants kennen onze processen goed en vertalen dit naar een configuratie die perfect aansluit”, aldus Bos.
Onderhoud Enschede heeft inmiddels meer dan 5000 meldingen succesvol afgerond via het nieuwe planbord en Connect. Bos: “We zijn al tevreden met de digitaliseringsslag die we hebben gemaakt. De komende maanden gaan we samen met Clixz en Sigmax de urenboekingen buiten werktijd en de koppeling met het boekhoudsysteem verder optimaliseren.”
